IBM ha lanciato Watson Engagement Advisor, una nuova versione della tecnologia del sistema di intelligenza artificiale Watson. Due anni dopo la vittoria al quiz Jeopardy!, IBM Watson verrà ora utilizzato per il servizio ai clienti arrivando anche a gestire conversazioni con gli utenti comprendendo le loro domande e fornendo loro risposte adeguate via chat, e-mail, SMS e app per smartphone.